Arbeitszeugnis Bankkauffrau - Mitarbeiterin im Kundenservice

Arbeitszeugnis

Sie wurde in unserem Hause am 01.09.2017 als Mitarbeiterin für das Kundenservice Center unserer Geschäftsstelle eingestellt.

Zu ihren Tätigkeiten als Mitarbeiterin im Team KSC (Telefonie In- und Outbound) gehörten schwerpunktmäßig:

Inbound-Service:

• Service per Telefon und anderen digitalen Kanälen (Konto-Service, Anlage-Service, Verbundpartner-Service, Terminvereinbarungen)
• Telefonzentrale für alle relevanten Vertriebseinheiten
• aktives Bearbeiten und Beantworten von Kundenanfragen über telefonische und digitale
• Kontaktwege (Konto-, Produkt- und Bankinformationen) - in ausgewählten Fällen inkl.
• Produktabschluss
• Endbearbeitung von Kundenanfragen gemäß definierter Standards
• 1st-Level-Support EBL-Bearbeitung
• Terminvereinbarung nach Kundenwunsch (passiv) sowie aktiv auf Basis in der
• Kundenakte erkennbar offener Kontaktdaten

Outbound-Service:

• aktive Kundenansprache zur Terminvereinbarung im Rahmen von Vertriebsmaßnahmen und in definierter Zusammenarbeit mit den stationären Vertriebsbereichen.

Frau X löste aufgrund ihrer Kompetenz die ihr übertragenen Aufgaben stets gut. Sie erweiterte ihr Fachkönnen hervorragend in den von uns initiierten Workshops. Sie arbeitete stets aufmerksam und reagierte auf neue Situationen aufgrund ihrer schnellen Auffassungsgabe sehr zügig und sicher. Auch in Situationen mit erheblicher Arbeitsbelastung behielt Frau X stets den Überblick und erledigte alle Aufgaben in hervorragender Weise. Im Rahmen ihrer Tätigkeit hat sie ihre Aufgaben stets selbständig und mit einem großen Maß an Genauigkeit und Sorgfalt ausgeführt.

Frau X identifizierte sich absolut mit ihrer Aufgabe und dem Unternehmen und stellte persönliche Belange bei Notwendigkeit stets zurück. Sie leistete auch unter Termindruck und bei schwierigen Bedingungen jederzeit eine gute Arbeit. Die Resultate ihrer Arbeit entsprachen immer voll und ganz unseren Erwartungen.

Von Vorgesetzten und Kollegen wurde Frau x als fleißige und freundliche Mitarbeiterin jederzeit sehr geschätzt. Frau X hat unsere Kunden stets aufmerksam und sehr höflich bedient.

Frau X verlässt unser Haus auf eigenen Wunsch zum 30.09.2019. Wir danken ihr für das stets angenehme Arbeits- und Vertrauensverhältnis, bedauern ihr Ausscheiden und wünschen ihr für die berufliche und private Zukunft alles Gute und weiterhin viel Erfolg.