Zwischenzeugnis Customer Service Agentin

Zwischenzeugnis

Frau xxx, geboren am xxx, war in der Zeit vom 20. Februar 2008 bis 18. Mai 2008 über einen Personaldienstleister als Customer Service Agentin in unserem Hause beschäftigt. Aufgrund ihrer raschen Einarbeitung wurde Sie zum 19. Mai 2008 in ein Angestelltenverhältnis übernommen und ist seitdem als Customer Service Agentin in unserem Hause tätig.

Der Aufgabenbereich von Frau xxx umfasst die Kundenbetreuung im Inboundbereich unter Einsatz unterschiedlicher Kommunikationskanäle wie z. B. Telefon, Internet, Fax und E-Mail.

Seit Januar 2011 ist Frau xxx als Senior-Agentin tätig. Diese Aufgabenstellung beinhaltet die Einarbeitung sowie Betreuung neuer Mitarbeiter und Mitarbeiterinen.

Frau xxx hat sich durch den Besuch mehrer Workshops und Absolvierung von CBT Prüfungen Fachwissen angeeignet und weiter ausgebaut. Frau xxx ist eine sachkundigen und vielfältig einsetzbare Mitarbeiterin.

Ihr Telefonverhalten gegenüber Kunden ist selbständig und sicher. Die Telefongespräche werden von ihr treffend formuliert und dem Gesprächspartner jeweils angepasst. In neuen Situationen findet sie sich stets sehr gut zurecht, ergreift von sich aus die Initiative und setzt sich mit überdurchschnittlicher Einsatzbereitschaft für unser Unternehmen ein.

Frau xxx verfügt immer über ausreichend Reserven, um vorübergehende Arbeitsspitzen ordnungsgemäß und zeitgerecht zu erledigen. Sie erfüllt die ihr übertragenen Arbeiten stets zu unserer Zufriedenheit. 

Frau xxx überzeugt durch ihr kollegiales und ausgleichendes Wesen und sichert sich somit stets gutges Verhältnis zu Vorgesetzten und Kollegen.

Wir stellen dieses Zeugnis auf Wunsch von Frau xxx aus. Wir danken ihr für die bisher gute Zusammenarbeit und hoffen weiterhin auf ihre Mitarbeit.