Arbeitszeugnis für einen Helpdesk Agent im Support

Helpdesk Agent Support

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Arbeitszeugnis

 

Gerne bestätigen wir, dass Herr xxxxxxxx, geboren am xxxxxxx, von xxxxx (Deutschland), vom 01. Februar 2015 bis 31. Januar 2020 in unserem Unternehmen tätig war.

Innerhalb des Bereiches Service-Center war Herr xxxxx in der Funktion als Help Desk-Agent (100%) für folgende Aufgaben zuständig:

  • Bearbeitung eingehender Telefonate und Tickets
  • Eigenständige Problemlösung mittels Telefon und per remote Zugriff
  • Weiterleitung der Probleme an die nächsthöhere Instanz
  • Bearbeitung eingehender Anmeldungen/Upgrades für Internet, Telefonie und PAY-TV
  • Bearbeitung eingehender Rufnummer Portierungen
  • Aufbereitung von Vorlagen für das IDMS Provisionierungssystem
  • Kunden in Empfang nehmen
  • Kundenanfragen bearbeiten

Herr Mustemann brachte gute Voraussetzungen mit und hat sich aufgrund seiner raschen Auffassungsgabe schnell in sein Aufgabengebiet im Bereich Technics der GIB-Solutions AG eingearbeitet. Er hat sich ein breites und fundiertes Fachwissen angeeignet und kann dadurch unsere Kunden fachkundig und kompetent betreuen. Auf Grund seiner guten Leistungen und seines Wissens konnten wir unseren hohen Qualitätsstand beim Unterhalt unserer HFC und FTTH Netze beibehalten und ausbauen. Die ihm übertragenen Aufgaben, auch bei hohem Arbeitsaufwand, erledigt Herr Mustemann stets speditiv, zuverlässig, pflichtbewusst und zu unserer vollen Zufriedenheit.

Auch bei Aufgaben ausserhalb seiner Funktion, zeigte Herr xxxx sehr grossen Einsatzwillen. Wir kennen Herrn Mustemann als loyalen, motivierten, sehr hilfsbereiten und freundlichen Mitarbeiter. Seine kompetente, vertrauenswürdige und teamorientierte Wesensart wird von Kunden, Vorgesetzten wie auch Mitarbeitern gleichermassen geschätzt und ermöglicht jederzeit eine einwandfreie Zusammenarbeit.

Für die langjährige, gute Zusammenarbeit sind wir Herr Mustemann zu Dank verpflichtet. Wir danken Ihm an dieser Stelle für seine geleisteten Dienste und die angenehme Zusammenarbeit. Für die private und berufliche Zukunft wünschen wir xxxxxx alles Gute und viel Erfolg.

Uitikon Waldegg, 31.01.2020

GIB-Solutions AG


Leiter Technics Geschäftsleiter

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Ein Kommentar

Kommentar vom 22.01.2020:

Er hat sich ein breites und fundiertes Fachwissen angeeignet und kann dadurch unsere Kunden fachkundig und kompetent betreuen.

Ist das "stets" oder "immer" der Fall. Ohne diese Wörter, geht es in der Bewertung eine Note nach unten.

Die ihm übertragenen Aufgaben, auch bei hohem Arbeitsaufwand, erledigt Herr Mustemann stets speditiv, zuverlässig, pflichtbewusst und zu unserer vollen Zufriedenheit.

Schulnote 2 = gute Gesamtbewertung

Auch bei Aufgaben ausserhalb seiner Funktion, zeigte Herr xxxx sehr grossen Einsatzwillen.

Auch hier fehlt offensichtlich das Wort "stets". Achte darauf auch in deinen anderen Formulierungen.

Für die langjährige, gute Zusammenarbeit sind wir Herr Mustemann zu Dank verpflichtet. Wir danken Ihm an dieser Stelle für seine geleisteten Dienste und die angenehme Zusammenarbeit. Für die private und berufliche Zukunft wünschen wir xxxxxx alles Gute und viel Erfolg.

Leider scheinst du keinen Erfolg gehabt zu haben. Ansonsten stände hier "... und weiterhin viel Erfolg". Auch ein Wort des Bedauerns zum Ausstieg des Mitarbeiters wäre gut. Das kann man aber nicht erzwingen!

Insgesamt sehe ich das dennoch als gutes Arbeitszeugnis an.

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